রেফারেন্স

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে রাখি

আপনি যখন jilli99-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের বিবরণ আর ডিভাইস ডেটা সংগ্রহ করি শুধু সেবা চালাতে আর আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে। এই পেজে আমরা জানাচ্ছি কোন তথ্য নিই, কেন নিই আর কীভাবে সংরক্ষণ করি।

অ্যাকাউন্ট ডেটা এনক্রিপ্ট করালেনদেন লগ সুরক্ষিততৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং সীমিতআপনার অধিকার স্বচ্ছ
jilli99 আপনার ডেটা আমরা কীভাবে রাখি
যোগাযোগ

গোপনীয়তা বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের সরাসরি জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটা ডেটা অ্যাক্সেস সেকশন রেখেছি যেখানে আপনি নিজেই সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পারবেন। এখানে লেখা তিনটা মাধ্যম দিয়ে আপনি সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট লগইন করে স্ক্রিনের নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকন চাপুন। আমাদের টিম সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর দেয়। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর আর নির্দিষ্ট প্রশ্ন জানালে দ্রুত সমাধান পাবেন।

ইমেইল

privacy@jilli99 এ মেইল পাঠান আপনার রেজিস্টার করা ইমেইল থেকে। আমরা সাধারণত দুই কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিই। ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ বা বড় কোনো পরিবর্তন এই মাধ্যম দিয়ে করাটা ভালো।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার ড্যাশবোর্ডে গিয়ে 'গোপনীয়তা সেটিংস' খুলুন। সেখানে আপনি মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করতে পারবেন, কুকি পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবেন আর সংরক্ষিত ডেটা ডাউনলোড করতে পারবেন।

সুরক্ষা ব্যবস্থা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আপনার সব ব্যক্তিগত ডেটা আমরা এনক্রিপ্ট করে রাখি যাতে সার্ভার অ্যাক্সেস হলেও তথ্য পড়া না যায়। লেনদেনের রেকর্ড আমরা আলাদা ডেটাবেসে সংরক্ষণ করি আর শুধু নির্দিষ্ট কর্মীরা সেটা দেখতে পারে। আপনার পাসওয়ার্ড আমরা কখনো প্লেইন টেক্সটে রাখি না — হ্যাশ করা থাকে, তাই আমরা নিজেরাও সেটা দেখতে পারি না। তৃতীয় পক্ষের সাথে আমরা ডেটা শেয়ার করি শুধু যখন একদম জরুরি — যেমন পেমেন্ট প্রোভাইডার bKash বা Nagad-এর সাথে লেনদেন প্রসেস করতে বা গেম স্টুডিও যেমন Pragmatic Play-এর সাথে সেশন ভেরিফাই করতে।

ডেটা ধরে রাখার সময়

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা সব তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা লেনদেনের রেকর্ড আরও দুই বছর রাখি নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে, তারপর মুছে ফেলি।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন স্টেট ধরে রাখতে আর আপনি কোন পেজে আছেন সেটা মনে রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে তাতে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে পারেন অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে। পেমেন্ট হিস্টোরি পরিবর্তন করা যায় না, কারণ সেটা লেনদেনের আসল রেকর্ড।

ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার পুরো অ্যাকাউন্ট আর সব তথ্য মুছে ফেলার জন্য আমাদের কাছে লিখিত অনুরোধ পাঠাতে পারেন। আমরা সাধারণত সাত কার্যদিবসের মধ্যে প্রসেস করি, তবে নিয়ন্ত্রক কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড বাধ্যতামূলক সময়সীমা পর্যন্ত রাখতে হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

না, আমরা আপনার ফোন নম্বর কখনো মার্কেটিং কোম্পানি বা বাইরের কারো সাথে শেয়ার করি না। শুধু অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশনের জন্য SMS পাঠাতে আমরা একটা নির্দিষ্ট SMS সার্ভিস ব্যবহার করি, সেটাও এনক্রিপ্টেড চ্যানেল দিয়ে।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে গিয়ে 'গোপনীয়তা সেটিংস' খুলুন, তারপর 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' বাটন চাপুন। আমরা একটা JSON ফাইল তৈরি করে দেব যেখানে আপনার সব তথ্য থাকবে — নাম, লেনদেনের রেকর্ড, লগইন হিস্টোরি।

প্রতিটা জমা আর উত্তোলনের রেকর্ড আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর থেকে আরও দুই বছর রাখি। এটা স্থানীয় আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী। দুই বছর পর আমরা সব লেনদেন লগ স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'যোগাযোগ পছন্দ' সেকশনে গিয়ে প্রমোশনাল ইমেইল আর SMS বন্ধ করতে পারবেন। তবে নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তি আর লেনদেন কনফার্মেশন মেসেজ আসতেই থাকবে, কারণ সেগুলো জরুরি অ্যাকাউন্ট তথ্য।

না, আমরা আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পারি না। আপনি যখন পাসওয়ার্ড সেট করেন, সেটা এনক্রিপ্ট হয়ে যায় আর আমরা শুধু হ্যাশ ভার্সন সংরক্ষণ করি। তাই আপনি পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে আমরা সেটা বলতে পারি না, শুধু রিসেট লিংক পাঠাতে পারি।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সাত দিনের মধ্যে মুছে ফেলি। লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে আরও দুই বছর রাখি, তারপর স্থায়ীভাবে ডিলিট করি। আপনি চাইলে privacy@jilli99 এ লিখে এই প্রসেস শুরু করতে পারেন।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।